正茂国际
 
 
案 例 动 态 联 系
服务转型看“新丰”

延边销售油站升级注重细节营销拓展市场


  走进吉林销售延边分公司新丰加油站,加油现场车辆络绎不绝,在加油员熟练的引导下井然有序;整洁明亮的便利店里,顾客正挑选着中意的商品; 在“carCare咔咔”汽车美容护理中心,车主既能洗车,也可以来到安静温馨的“休闲吧”,打开平板电脑来一次网上冲浪……


  “延边销售成品油市场占有率达93%,提高成品油市场零售份额难度增大,挖掘加油站新的效益增长点成为公司发展的关键点。只有打造多功能、一站式、综合型加油站,才能吸引顾客,稳定市场份额。”延边分公司经理艾永厚说。


  据估算,延吉市公务车辆、私家车保有量达到5.2万辆,按照一辆车预计一年汽车服务平均消费6000元(包括换机油、轮胎、车内饰品)计算,一年将有超过3亿元的消费空间。


思路决定出路。延边分公司积极转变思想观念,按照新版加油站设计标准,对新丰加油站进行改建。建成后的新丰加油站占地面积达到4900平方米,8台加油机,28把加油枪。加油站布局更加合理,服务更加规范,油非互动深入推进。



自助加油机

方便、简捷、功能齐全的自助加油机,加油全过程只需停车熄火、开启油箱、插卡设置、提枪加油、

收枪复位和打票取卡6个步骤。顾客节省了排队等候时间,提升了加油站经营效率。


  新设立的独立发卡室和自助加油机,为顾客提供了更加方便快捷的服务,带动中油IC卡日均储值上升至15万元,同去年相比增加8万元;日均销售成品油由26吨增加到34吨以上。



“咔咔”汽车服务店

“咔咔”洗车是中国石油汽车服务业务的自有品牌,采用循环废水处理技术,高压预洗、刷洗、

上蜡、风干等程序一气呵成。同时,这里还可以提供底盘装甲、贴膜等11种汽车美容服务。


   在做好油品经营的同时,延边分公司因地制宜开展汽车服务项目,由单一的油品经营向综合、便利化模式全面升级。一座集全自动洗车、美容、护理为一体的,多功能、全方位、综合型的“carCare咔咔”汽车美容护理中心,在新丰加油站拔地而起,面向消费者。


“carCare咔咔”汽车美容护理中心,分为大小车两座独立洗车场,设有隧道式洗车机和全自动电脑洗车机。记者在小汽车服务店内看到,新建的区域外全部安装了防撞柱或防撞岛,洗车机和旋转盘开关下方放置了绝缘垫,确保员工操作安全。考虑到洗车场内车辆行驶安全,利用现有场地,新丰站在洗车机出口处设置了一个直径为5米的旋转轮盘,方便顾客驾驶车辆转向和驶入擦车区域。这里不仅有先进的硬件设施,而且拥有一支专业队伍。洗车服务流程“十二步法”,保证让顾客的爱车挣足“面子”。


“我们逐一改进并细化洗车服务流程各步骤,采取流水线作业方式,做到分工负责,进一步提高了工作效率。现在小车洗车只要8分45秒,日均洗车84辆,单日洗车最高达到242辆。”站经理盖希胜说。


“我到过很多洗车场洗车,没有哪个洗车场能将后备厢内的油污擦干净。新丰站做到了,而且是主动服务。”一位刚洗完车的车主说。



快修快保车间

这里拥有现代化机修设备,不仅提供四轮定位、动平衡,更换机油、氟利昂,修胎、充氮气,

销售轮胎和轮毂等9项服务,而且价格合理。让顾客高兴而来,满意而归。


        美容装饰采用独立无尘车间,底盘装甲、贴膜、打蜡、封釉、镀膜、抛光、玻璃修复、发动机外部精洗上光、划痕处理等,一应俱全。顾客在等候洗车时,可以到二楼精品区选购千余种汽车饰品。休息区设立了免费品茶区,提供免费上网服务,让顾客在洗车之余,娱乐休息。快修快保车间拥有现代化机修设备,提供四轮定位、动平衡、更换机油、修胎等9种服务,让顾客高兴而来,满意而归。




uSmile昆仑好客便利店

店内不仅设有日、韩、俄罗斯等国外精品专区,东北土特产品专区,而且增设了冷饮快餐、

自动取款、移动手机充值、彩票等特色服务。不同类别货架摆放合理,为顾客选购商品提供了方便。

  uSmile昆仑好客便利店内,商品区域划分、货架摆放、商品陈列合理,方便顾客选购。店内不仅专门设有日、韩、俄罗斯等国外精品专区,东北土特产品专区,而且增设了冷饮快餐、自动取款、移动手机充值、彩票等特色服务。便利店商品种类由原来的600种增加到近3000种。便利店小商品日均收入上升至7000元以上。


      “到这里加油、洗车、购物,全齐了,既方便实惠又开心舒畅。”一位姓张的师傅说。


        新丰加油站真正实现了油非互动,2010年11月至2011年6月,成品油销量月均增加308吨,日销售量提高10.27吨;非油业务收入352.12万元,汽车服务收入占非油业务收入的39.16%。