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中油“咔咔”叫响当地市场

繁忙的洗车场

繁忙的洗车场


“有了中油‘咔咔’真方便,加完油还能洗车做保养,一条龙服务全有了。”2月24日,顾客李先生驾驶着焕然一新的爱车,满意离去。在吉林销售延边分公司新丰加油站,每天加油又洗车的客户将近1200人。

    目前,我国已成为世界第一大汽车生产国和新车消费市场,汽车保有量突破7600万辆,并以每年超过1000万辆的速度增加,汽车服务业务市场空间巨大,为开展汽车服务项目提供了有力的支撑。

    吉林销售延边分公司在抓好主营业务的同时,积极培育新的效益增长点,主动对北京、沈阳、长春及辖区市场的汽车服务项目进行市场调研,对项目可行性进行详细评估和分析,提出了坚持“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的方针,以油品销售为核心,以打造加油站综合服务网络运营商为目标,因地制宜有序地开展中油“咔咔”汽车服务业务,按照用现有土地创效益、用科学规划创效益、用精细管理创效益、用中油品牌创效益的思路,在具备条件的延吉市新丰和延南两座加油站开展中油“咔咔”汽车服务项目。

    注重细节,方便用户。来到新丰站汽车服务店,你会看到放置擦车巾的架子上摆放了不同颜色的擦车巾。经询问保养员了解到,这是为了确保车辆擦拭干净,做到车辆不同部位用不同颜色的擦车巾。

    一位经常到新丰站洗车的刘师傅说:“中国石油加油站洗车真是从顾客角度出发,用不同颜色的擦车巾擦车,我们非常满意,车也擦得干净。”笔者还看到当保养员擦完一台车后,将脚垫放置顾客上车处,避免顾客鞋脏把刚洗干净的车辆弄脏。新丰站从方便用户的角度,想顾客之所想,注重细节,体现了“咔咔”的精髓。

    用心服务,突出品牌。一位来加油站洗车的顾客说:“自动洗车既方便,又快捷,服务好。在洗车时,我们还可以到楼上休息免费品茶、上网,选购车内用品,价格也公道。”“这个站真是一年一个样,自动化洗车和汽车养护设备,速度快、效率高,真是‘咔咔的’。”新丰加油站多年的老客户延吉市烟厂姜队长说。

    狠抓培训,整体提素。经营好“咔咔”品牌,要有一支过硬的员工队伍。新丰加油站现有员工35人。延边销售在汽车服务业务运营过程中,全力培育中油“咔咔”汽车服务品牌。这个分公司编制了《咔咔汽车服务运营手册》(试行),并将洗车服务、美容项目、快修快保等业务流程制成展板,上墙悬挂,指导员工日常操作。这个分公司利用成熟的汽车服务管理系统,对汽车服务项目进行会员管理,积极开发客户,建立客户档案。

    同时,新丰加油站组织员工积极参加省公司、分公司组织的非油业务培训,多次到先进地区加油站现场学习,对非油业务知识进行系统学习,结合自身实际情况,总结提炼并制定了便利店销售、洗车、快修快保、车辆美容等“十二部曲”服务流程,使员工的实际操作技能、营销技巧和服务能力不断提高,顾客满意率达100%。

    延边分公司转变观念,通过开展汽车服务业务,以非油品业务促进油品业务,实现了油非互动。新丰加油站2010年11月2日开展中油“咔咔”汽车服务业务以来,截至2011年1月底实现销售收入58万元,成品油销售2870吨,较去年相比增加610吨,月均增加203吨。