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“咔咔”来了“一站式”服务活了

 

  延边销售“咔咔”汽车美容护理中心闪亮面世

延边销售“咔咔”汽车美容护理中心闪亮面世

 

“一站式”服务客户乘兴而来,满意而去.

“一站式”服务客户乘兴而来,满意而去

 

    初冬的延边,寒气已浓。

    中国石油吉林延边销售分公司“咔咔”(CarCare)汽车美容护理中心在新丰加油站闪亮开张,为初冬的寒意平添了几分热闹。11月2日开业大吉,新丰加油站便利店销售收入首次突破万元。

    “咔咔”的隆重推出,是延边销售转变发展方式的重要举措,标志着公司非油“一站式”服务经营踏上了运行步伐。

    公司走活三步棋,迎来新的效益增长点。

    转变思路——

    激活发展动力

    2010年,当地政府开发战略深入推进,给延边销售带来发展机遇。

    按照上级公司部署要求,延边销售决策层转变传统思路,把非油业务定为新的效益增长突破口。公司主要领导深入考察分析周边市场,从驾车人的服务需求入手,延伸加油站服务功能。最终确定在加油站内建设规范标准的汽车美容护理中心。

    通过认真选址、制定方案、标准设计、规范施工,一座现代化大型“咔咔”汽车美容护理中心,在新丰加油站拔地而起,闪亮面世。

    中心除了供来往司机和乘客休闲购物外,还经营汽车修理保养、便利店、快餐等多元化服务项目。

    思路决定出路,出路连接发展。

    特色营销——

    做活非油生意

    加油站非油业务大同小异,有特色才能做大做强。

    延边销售围绕“方便顾客”这个思路,从销售场所、设施设置、货品陈列,到促销办法及收款方式,处处彰显“便利”特色。

    以特色高档吸引头回客

    公司与地方政府、烟草、高档酒类专卖等部门联系沟通,为便利店办理特种商品营业执照,新增高档酒、高档茶叶、高档香烟等 85种高端商品,吸引了大批高端顾客;与当地福彩中心、中国移动联手合作,让消费者在加油站就可购买彩票,办理移动手机入网充值业务;鼓励员工多与顾客“套近乎”,挖掘大客户;通过电台大力宣传昆仑好客便利店,承诺送货上门。引来顾客纷纷登门。

    以特色“洋货”留住回头客

    加油站便利店设有俄、日、韩、朝旅游商品专柜,购进3大类70多种地方特色商品,使消费者不用走出国门就能买到“洋货”。此举堪称非油业务增长的利器,十分奏效。

    新开辟的热狗、咖啡快餐业务也很受青睐。延吉市的刘师傅,因每天起早出车,常常空腹上路。现在每天早晨在新丰加油站加油结款时都要顺便来两只热狗。老客户陈师傅则说:“我就是冲着吃快餐才来加油的。”

    以特色服务培育更多常客

    “咔咔”汽车美容护理中心是延边地区首座多功能、全方位自动洗车厂,涵盖全自动大小汽车清洗保养和维修、更换轮胎等1000多种汽车精品服务。两位体验自动洗车服务的司机休闲时聊天:

    “自动洗车真叫时髦。趁着洗车,咱可以到楼上喝茶买东西,省事又省时。”

    “是呀,洗车价钱也不贵,干脆咱也办张卡,还能优惠。”

    “咔咔”开业当天,就有42辆车进站清洗。仅此一项收入,就占全站非油收入的半壁江山。

    整体提素——

    盘活人力资源

    转变发展方式,人是第一要素。

    延边销售从提高全员素质入手,先后组织10多次员工培训,丰富理论知识,熟练专业技能,为盘活人力资源、推进转变发展提供条件。

    公司经过考核、层层选拔,设立大学生和站经理两个项目组。每个组24人,分设费用、内控、客户、现场、HSE以及员工管理6个小组,确立课题,分期分批深入加油站,研究问题,制定措施,精细管理,提高水平。

    新丰加油站老客户——延吉市烟厂车队姜队长享受了一番“咔咔”的服务后,感慨地对他的司机说:“‘咔咔’是新鲜,但这只是硬件。你们没发现吗,人家的‘软件’也不比硬件差!”